Le Maroc s’est imposé comme une destination phare de l’offshoring dans la région MENA grâce à sa proximité géographique et culturelle avec l’Europe, sa main-d’œuvre jeune et francophone, et des politiques publiques favorables à l’investissement dans ce secteur.
L’Institut Prometheus pour la Démocratie et les Droits Humains (IPDDH) et le Conseil Civil de Lutte contre toutes les formes de Discriminations (CCLD), analysent le secteur des centres d’appels et de l’offshoring au Maroc, en particulier sous l’angle des droits humains et du travail.
Le Policy Paper explore les enjeux droits humains liés à ce métier, en l’occurrence :
• Risques de violations des droits sociaux (conditions de travail, liberté syndicale, stabilité de l’emploi).
• Inégalités de genre : les femmes, nombreuses dans le secteur, sont particulièrement exposées à la précarité.
• Absence de mécanismes solides de redevabilité des multinationales et de protection des salarié·e·s.
Ce Policy Paper plaide donc pour une régulation plus stricte et une approche centrée sur les droits humains, afin que le secteur de l’offshoring contribue réellement à un développement inclusif et durable au Maroc.
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